近日西安市自來(lái)水有限公司向社會(huì )公開(kāi)18項服務(wù)承諾，承諾24小時(shí)監控自來(lái)水生產(chǎn)處理各工藝流程，確保水質(zhì)合格達標。
每月中旬公布上月水質(zhì)信息
市自來(lái)水公司承諾，自來(lái)水生產(chǎn)工藝過(guò)程24小時(shí)專(zhuān)人值班，嚴把地表水原水生物監測等10道和地下水沉砂等6道主要生產(chǎn)工序關(guān)卡，確保水質(zhì)合格達標。
嚴格按照國家要求，對城市原水、生產(chǎn)過(guò)程、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行全過(guò)程水質(zhì)監測，確保水質(zhì)綜合合格率大于99%。每月15日前，在公司網(wǎng)站www.xazls.com向社會(huì )公示上月城市供水水質(zhì)信息，當日回復市民咨詢(xún)。
做好戶(hù)表改造推行階梯水價(jià)
為階梯水價(jià)工作做好戶(hù)表改造準備，按照政府“抄表到戶(hù)”的原則及實(shí)施意見(jiàn)，做好“抄表到戶(hù)”的政策解讀及宣傳。在省市相關(guān)推行階梯水價(jià)文件精神的指導下，積極推進(jìn)戶(hù)表改造工作。
自用戶(hù)申請戶(hù)表改造之日起，5個(gè)工作日內確定方案并答復用戶(hù)。
在自來(lái)水報裝業(yè)務(wù)中，按照國家、省市設計規范，對接水項目進(jìn)行技術(shù)評估，確保用戶(hù)供水方案科學(xué)合理。
一次性告知用戶(hù)報裝接水所需的資料和流程；簡(jiǎn)化自來(lái)水報裝程序，若資料符合要求，當日受理；3個(gè)工作日內聯(lián)系用戶(hù)現場(chǎng)勘察、制定供水方案；工程設計和預算25個(gè)工作日內完成；隨時(shí)辦理工程合同、協(xié)議、繳費等手續。
嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”“限時(shí)辦結制”；建立“客戶(hù)經(jīng)理制”，對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤。落實(shí)“雙主動(dòng)服務(wù)制度”，即主動(dòng)告知用戶(hù)手續辦理情況制度和休眠用戶(hù)催辦制度。安裝完成后認真落實(shí)“用戶(hù)意見(jiàn)反饋制”，征集用戶(hù)意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。
全天候受理供水服務(wù)投訴
在收費大廳公示自來(lái)水收費依據和標準，做到查表到位，確保用戶(hù)水表完好率達到98%；對水表準確抄寫(xiě)，確保查表準確率達到99%。
以后市民繳費也會(huì )更方便，今年年內，全市水費繳費服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將由原來(lái)的100個(gè)增至600個(gè)。同時(shí)安排配有收費系統的流動(dòng)服務(wù)車(chē)流動(dòng)收費，每月主動(dòng)為偏遠用戶(hù)上門(mén)服務(wù)。
965113供水服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)受理用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修、報漏、投訴，做到用戶(hù)反映的問(wèn)題件件有落實(shí)、件件有反饋。
管網(wǎng)搶修也將更及時(shí)，搶修人員在接到報漏指令后5分鐘內出車(chē)趕赴現場(chǎng)。管道直徑DN200mm以下的，修復通水時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；管道直徑DN200mm以上的，不間斷搶修直至恢復供水。
遇到有計劃性工程建設需要停水或降壓供水時(shí)，提前24小時(shí)在居民小區內張貼公告，通過(guò)報紙、電視等媒體通告市民；對于突發(fā)性停水，當日通知受影響區域用戶(hù)，必要時(shí)在媒體發(fā)布通告。
在有關(guān)自來(lái)水的項目工地落實(shí)治污減霾措施，工地周邊設置醒目標志、警示燈，單位、住宅小區門(mén)口搭設人行、車(chē)行便橋。保證施工質(zhì)量，按期完工通水，做到料凈場(chǎng)清。
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