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　　新冠肺炎期間深圳市水務(wù)局強化供水服務(wù)措施詳情

 

　　一是倡導(dǎo)“不接觸”服務(wù)，線上辦理業(yè)務(wù)。

 

　　通過進(jìn)一步完善各供水企業(yè)客戶服務(wù)線上系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶通過服務(wù)熱線、手機APP、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道，辦理水費查詢、水費支付、居民過戶、報修等各類用水業(yè)務(wù)，解答各類用水問題。

 

　　二是加強營業(yè)廳防護，提升客戶安全感。

 

　　每日定時對營業(yè)廳進(jìn)行消毒，加強通風(fēng)，提供速干手消毒液，并擺放相關(guān)提示，照顧客戶感知。推行客戶服務(wù)預(yù)約制服務(wù)，錯峰辦理用水業(yè)務(wù)，減少客戶在營業(yè)廳等候時間。倡議客戶排隊保持兩米間距，并加快辦理速度，辦結(jié)迅速離開營業(yè)廳，減少人員聚集。

 

　　三是推行個性化服務(wù)，避免交叉感染。

 

　　疫情期間，暫停入戶抄表，減少上門服務(wù)，針對不同用戶需求，分門別類，盡量通過電話、視頻、圖文等形式溝通解決。確需進(jìn)行上門服務(wù)的，提前向社區(qū)、物業(yè)等報告并了解建筑物防疫要求，并做好客服人員個人防護。

 

　　四是減輕用戶負(fù)擔(dān)，不收違約金不停水。

 

　　暫停水費催繳工作，對所有客戶實施欠費不停水、免收違約金等措施，保障民生用水。