序號項目服務(wù)承諾內容 承諾
達標率（%）
1水質(zhì)（1）市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準（GB 5749—2006），并在公司網(wǎng)站按月發(fā)布出廠(chǎng)水水質(zhì)監測報告。99（2）污水處理廠(chǎng)排放水質(zhì)符合國家城鎮污水處理廠(chǎng)污染物排放標準，并在公司網(wǎng)站按月發(fā)布出水水質(zhì)監測報告。962水壓市政供水管網(wǎng)水壓符合深圳市《城市供水服務(wù)水壓技術(shù)規范》（SZDB/Z 64-2012）的要求。993 客戶(hù)用水
備案
?。?）符合供水條件且資料齊備的，居民客戶(hù)3個(gè)工作日內完成備案，其他客戶(hù)7個(gè)工作日內完成備案。 98（2）用水備案完成并具備通水條件的，單個(gè)居民戶(hù)3個(gè)工作日內完成裝表通水，其他客戶(hù)4個(gè)工作日內完成裝表通水（與客戶(hù)簽訂合同另行約定的除外）。984 水表計量與
抄表收費
?。?）使用符合國家計量規范要求的水表。申請復核或校驗的水表，3個(gè)工作日內送法定檢定機構檢定或予以更換。100（2）定期準確抄表收費，如發(fā)現計量、抄收錯誤導致多收費的，及時(shí)予以退費。1005上門(mén)服務(wù)上門(mén)服務(wù)嚴格遵守約定時(shí)間，遇有特殊情況可能導致延誤的，提前知會(huì )客戶(hù)。986信息化服務(wù)提供每天24小時(shí)客服熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服電子信箱服務(wù)。1007 供排水
保障
?。?）預計對客戶(hù)或道路交通會(huì )造成較大影響的計劃性停水施工，安排在夜間實(shí)施。100（2）接報供水緊急故障，1小時(shí)內到達現場(chǎng)處理。接報排水緊急故障，2小時(shí)內到達現場(chǎng)處理。98（3）計劃性停水提前24小時(shí)在大眾媒體、集團網(wǎng)站上發(fā)布或以通告、電話(huà)、傳真等形式告知客戶(hù)。因緊急搶修預計停水超過(guò)2小時(shí)的，搶修同時(shí)以快捷的方式告知客戶(hù)。99（4）停水逢居民用水高峰，按需啟動(dòng)水車(chē)送水等應急方案，解決居民用水急需。988咨詢(xún)投訴（1）電話(huà)咨詢(xún)當即答復，電子郵件咨詢(xún)受理后1個(gè)工作日內回復，其他形式咨詢(xún)受理后3個(gè)工作日內回復。99（2）接到投訴，認真調查處理，并在3個(gè)工作日內回復。999 客戶(hù)滿(mǎn)意
度調查
每?jì)赡暾埖谌綑C構進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并在公司網(wǎng)站公布結果。10010 社會(huì )
公益
?。?）針對客戶(hù)水量突增情況，通過(guò)手機短信、電話(huà)或書(shū)面提醒等方式通知客戶(hù)。99（2）對于持有《深圳市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》或《深圳市優(yōu)撫對象優(yōu)待證》的居民家庭按規定實(shí)施減免優(yōu)惠政策。100（3）世界水日期間（3月22日）對市民開(kāi)放自來(lái)水廠(chǎng)，世界環(huán)境日期間（6月5日）對市民開(kāi)放污水處理廠(chǎng)，宣傳節水、環(huán)保知識。100
注：1、本承諾適用于深圳水務(wù)集團深圳市服務(wù)范圍；2、深圳水務(wù)集團24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：82137777；3、深圳水務(wù)集團網(wǎng)站： www.sz-water.com.cn；4、深圳水務(wù)集團客服電子信箱：service@waterchina.com。
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2014年12月29日
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