近期,供水集團領(lǐng)導班子全體成員、中層管理人員等參與了“問(wèn)政·合肥——政風(fēng)行風(fēng)面對面”的錄制。節目播出后,供水集團在全公司范圍內就節目提出的問(wèn)題進(jìn)行拓展梳理,迅速研究解決措施,開(kāi)展了一場(chǎng)關(guān)于精簡(jiǎn)流程提升服務(wù)的大討論。
供水集團要求各單位部門(mén)組織員工收看問(wèn)政欄目,并針對節目中暴露出的問(wèn)題,結合自身工作情況,深入分析,共梳理出服務(wù)意識不強、工作責任心差、不重視細節、工作的后續交接不完善、沒(méi)有做到換位思考等幾十條問(wèn)題。同時(shí),立即啟動(dòng)問(wèn)責機制,對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰,并以最快的速度上門(mén)解決用戶(hù)的用水難題,為工作中的失誤向市民道歉。
下一步,供水集團將持續開(kāi)展討論活動(dòng),理清規章制度、工作流程、監察監督等方面存在的紕漏,對不合理的制度立即整改,解決好服務(wù)用戶(hù)的“最后一米”工作,切實(shí)做到“貼心小棉襖,溫暖你我他”。