無(wú)論管網(wǎng)漏點(diǎn)在哪里、產(chǎn)權單位是誰(shuí)，只要影響到百姓正常用水，沈陽(yáng)水務(wù)集團都將第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，迅速搶修。記者5月27日獲悉，這種“先服務(wù)后論責”、突破公用行業(yè)維修產(chǎn)權界定“紅線(xiàn)”的創(chuàng )新工作模式將在沈陽(yáng)全市推廣。在此基礎上，沈陽(yáng)水務(wù)集團正積極探索房子裝修階段的無(wú)償驗收服務(wù)，為居民用水裝修管材質(zhì)量和水質(zhì)安全提供保障。
近年來(lái)，因城市供水管網(wǎng)產(chǎn)權不明晰、維修責任難確認，出現了房屋產(chǎn)權類(lèi)漏水投訴逐年增多的現象。以沈陽(yáng)市為例，依據《沈陽(yáng)市城市供水用水管理條例》規定，以住宅單元入戶(hù)總水門(mén)為界，水門(mén)以外，由供水部門(mén)負責維修；水門(mén)以?xún)?，由產(chǎn)權單位負責維修。隨著(zhù)城市加速發(fā)展，房屋老舊情況日益突出，產(chǎn)權單位負責維修的樓內管網(wǎng)漏水逐年增加，加之產(chǎn)權責任主體復雜多元，造成責任不清、維修滯后。
針對這一現象，沈陽(yáng)水務(wù)集團大東分公司在實(shí)踐中摸索出一套創(chuàng )新工作模式，即與政府、社區合作，以群眾用水需求至上，主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，“先服務(wù)后論責”。大東區把區房產(chǎn)局管理的老舊房屋及棄管房屋的供水應急維修項目全部委托給水務(wù)集團大東分公司負責，與供水相關(guān)的市民投訴由數字化平臺直接轉到水務(wù)集團大東分公司，公司將投訴件處理完畢后，經(jīng)社區簽字確認，再向區數字化平臺反饋。這種運行模式，大大縮減了居民投訴的轉件時(shí)間，提高了問(wèn)題解決的效率。
為更好地服務(wù)居民，水務(wù)集團大東分公司還成立了便民供水應急維修隊，突破產(chǎn)權界限門(mén)檻，進(jìn)樓門(mén)搶修漏水。對無(wú)產(chǎn)權棄管的房屋義務(wù)維修；對解決產(chǎn)權單位責任類(lèi)的用水投訴，首先替用戶(hù)協(xié)調督促產(chǎn)權單位維修，并無(wú)償獻工，幫助產(chǎn)權單位查找漏點(diǎn)；遇到產(chǎn)權單位拒不維修、問(wèn)題嚴重的，自掏腰包為群眾解決吃水難題。近3年來(lái)，大東分公司已投入300多萬(wàn)元解決非水務(wù)責任的漏水維修問(wèn)題310件。
政府出資購買(mǎi)服務(wù)，解決了企業(yè)維修產(chǎn)權漏水的資金短缺，增強了企業(yè)維修后勁。水務(wù)集團大東分公司負責人介紹，該公司先后購買(mǎi)了兩臺搶修車(chē)輛、5臺測漏儀器，公布22部服務(wù)電話(huà)，發(fā)放8萬(wàn)張小卡片，把公開(kāi)電話(huà)、聯(lián)系人在社區、物業(yè)及小區公示欄上進(jìn)行公示，想盡一切辦法，優(yōu)先解決百姓吃水問(wèn)題。去年8月至今，水務(wù)集團大東分公司受理343件群眾投訴，及時(shí)就地全部解決，實(shí)現了辦結率100%、群眾滿(mǎn)意率100%。
京公網(wǎng)安備 11010802021286號