去年以來(lái)，市自來(lái)水總公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，科學(xué)決策，深化管理，確保供水生產(chǎn)安全高效，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，民生工程穩步推進(jìn)，為城市的發(fā)展提供了完善的供水設施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
惠民工程取得突破性進(jìn)展。污水二期和再生水工程招商引資工作取得重大進(jìn)展，經(jīng)過(guò)艱苦談判，錦州市自來(lái)水總公司與北控集團合資成立了錦州北控水務(wù)有限公司，順利完成了市政府交給的招商引資工作，目前工程建設已接近尾聲。同時(shí)，公司積極籌劃濱海新區娘娘宮鎮給水工程、松山新區南站給水工程、城市供水管網(wǎng)建設工程三大工程項目，已經(jīng)完成三大工程項目的可研性評審、環(huán)評、規劃用地審批等前期準備工作。其中，娘娘宮鎮給水工程已經(jīng)開(kāi)工建設，施工人員克服冬季施工的各種困難，奮戰在工程一線(xiàn)。該工程總投資為1.5億，將新建配水廠(chǎng)一座，鋪設DN1000的輸水管線(xiàn)11公里，配水管線(xiàn)27.2公里。建成后，近期日供水能力最高達到10萬(wàn)噸，遠期將達到20萬(wàn)噸，將為娘娘宮臨港產(chǎn)業(yè)區的發(fā)展提供充足的水源和完善的供水配套設施，為加速推進(jìn)濱海新區城市化進(jìn)程具有重要的現實(shí)意義和深遠的歷史意義。加強二次供水管理，繼續實(shí)施水表出戶(hù)改造工程。2009年，市自來(lái)水總公司在資金十分困難的情況下，為了保證水質(zhì)安全，投資1000余萬(wàn)元繼續實(shí)施水表出戶(hù)改造工程，對供水管線(xiàn)腐蝕嚴重、存在水質(zhì)污染隱患的小區樓房進(jìn)行改造，完成改造方案33套，涉及樓房114棟，惠及用戶(hù)9100多戶(hù)。社會(huì )自管二次泵站接收工作有條不紊地進(jìn)行，市自來(lái)水總公司按照市政府的要求，克服資金短缺、改造難度大、改造周期長(cháng)等諸多難題，對社會(huì )自管二次泵站逐步接收。三年來(lái)共接收改造自管二次泵站180座，其中合并改造了170座泵站，只保留了10座設備完好的泵站，總投資金額達6310萬(wàn)元。目前，我市無(wú)人管理和困難企業(yè)的二次泵站均已由市自來(lái)水總公司接收改造完工，實(shí)現了泵站的統一管理、專(zhuān)業(yè)維修，讓全市人民喝上了優(yōu)質(zhì)的放心水。
供水服務(wù)工作邁上新臺階。市自來(lái)水總公司于2009年7月10日成立了客服中心，將所有與客戶(hù)有關(guān)的咨詢(xún)、報修、投訴等業(yè)務(wù)高度集中于一體化管理，實(shí)現一個(gè)窗口對外、一站式工作平臺、一部熱線(xiàn)電話(huà)、24小時(shí)綠色通道及時(shí)服務(wù)。制定了《客服中心工作標準》、《二級受理單位管理辦法》、《交接班話(huà)務(wù)流程》等一系列標準、制度，使企業(yè)的整體服務(wù)水平上了一個(gè)新的臺階?？头行恼竭\營(yíng)以來(lái)，累計受理各類(lèi)業(yè)務(wù)16799件，處理及時(shí)率達到98%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%，體現出了整合服務(wù)資源后優(yōu)質(zhì)快速的特點(diǎn)，得到了用戶(hù)的熱烈歡迎和好評，實(shí)現了“讓政府放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨。
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