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　　20號上午，水務(wù)集團客服熱線(xiàn)96303的工作人員來(lái)到了前埔北區?，F場(chǎng)授理居民用戶(hù)的投訴，直接上門(mén)為用戶(hù)們解決各類(lèi)用水問(wèn)題。

　　家住前埔北區1里的孫女士一大早出門(mén)，看見(jiàn)水務(wù)集團的工作人員在自家小區樓下授理居民用戶(hù)的各類(lèi)用水問(wèn)題，她忽然想起家里陽(yáng)臺的水龍頭漏水大半年了，怎么也修不好，就上前咨詢(xún)。水務(wù)集團客服熱線(xiàn)的接待人員馬上請現場(chǎng)的維修工人到孫女士家里去看一看。到了孫女士家，維修工人很快幫助她解決了陽(yáng)臺水龍頭漏水的問(wèn)題，順便還把孫女士家里其他水龍頭都檢查、維護了一遍。孫女士說(shuō)，她沒(méi)想到今天的效率會(huì )這么高。

　　前埔北區居民 孫女士：服務(wù)也很周到，經(jīng)常有進(jìn)社區服務(wù)，讓我們真的了解更多的水務(wù)知識跟信息，也能為我們解決一些實(shí)際困難，能夠上門(mén)。

　　像這樣現場(chǎng)授理問(wèn)題、現場(chǎng)解決問(wèn)題的上門(mén)服務(wù)，水務(wù)集團從今年5月下旬就開(kāi)始在我市的各大社區陸續開(kāi)展。利用雙休日，工作人員已經(jīng)走進(jìn)了我市的18個(gè)社區，義務(wù)上門(mén)服務(wù)，直接為用戶(hù)解決各類(lèi)用水問(wèn)題。

　　廈門(mén)水務(wù)集團熱線(xiàn)中心主任 鄭怡婷：將服務(wù)窗口前移到社區，傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，了解用戶(hù)的用水狀況和用水困難。因為是在現場(chǎng)，所以如果發(fā)現用戶(hù)有用水的問(wèn)題，我們可以直接入戶(hù)幫他們解決。

　　接下去，水務(wù)集團還準備設立“企業(yè)開(kāi)放日”，讓市參觀(guān)整個(gè)生產(chǎn)、工作流程，真正讓用戶(hù)明明白白用水，明明白白繳費。