隨著(zhù)4月底銅官山區長(cháng)江新村“水表出戶(hù)”改造工作順利完成，該小區居民再也不用為用水犯愁了。由于長(cháng)江新村是我市建成較早的小區，供水管網(wǎng)老化較為嚴重，滴損現象較普遍。為此，銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司今年擠出60多萬(wàn)元資金對該小區進(jìn)行“一戶(hù)一表”整體改造。改造中，該公司免收居民的改造費用，每戶(hù)只收60元的水表費，并對特困戶(hù)、孤寡老人和殘疾人等經(jīng)濟有困難居民，予以費用減免，受到居民的歡迎。
銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司是北京首創(chuàng )股份公司于2006年收購原市供水總公司70%產(chǎn)權后成立的。3年來(lái)，該公司不斷優(yōu)化資產(chǎn)結構，明晰市場(chǎng)主體關(guān)系，通過(guò)改革人事、用工、分配制度，引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念，強化制度建設，嚴格預算管理，加大技改投入，在提升服務(wù)水平、提供安全優(yōu)質(zhì)供水方面有了長(cháng)足進(jìn)步。
加快技術(shù)創(chuàng )新，保障城市供水萬(wàn)無(wú)一失，讓消費者用上放心水。銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司加大對老設備、老工藝的技術(shù)改造力度，投入800多萬(wàn)元更新改造了多套沉淀池、濾池、泵房機泵等設備，完善了自來(lái)水的計量系統等，有效地保證了全市供水壓力的穩定。同時(shí)，優(yōu)化三級水質(zhì)檢測制度，新增了一批大型水質(zhì)檢測儀器，出廠(chǎng)水質(zhì)檢測項目由原來(lái)的35項增加至45項，三座水廠(chǎng)出廠(chǎng)水質(zhì)遠優(yōu)于國家規定的城市生活飲用水標準。此外，該公司還完成了全市供水管網(wǎng)調度系統儀表增容和數據傳輸改造，使地下供水管網(wǎng)的管理手段更加科學(xué)規范，并建立完善了供水服務(wù)應急保障機制，制訂了《大型管道搶修工作預案》和《城市供水系統突發(fā)事件應急預案》，形成供水服務(wù)預警和應急救援制度。
實(shí)施城區管網(wǎng)建設，拓展鄉鎮供水。近年來(lái)，該公司加快主城區供水管網(wǎng)建設和合理布局，先后為銅陵經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、循環(huán)工業(yè)園、獅子山區等地鋪設供水管道，為當地發(fā)展提供了基礎條件。同時(shí)，擴大鄉鎮供水，將供水管網(wǎng)直接延伸到農村，完成了向銅陵縣順安鎮、金橋工業(yè)園、郊區大通鎮等處供水管網(wǎng)鋪設。自2001年以來(lái)，原市供水總公司和銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司已累計投入資金近4000多萬(wàn)元建設供水管網(wǎng)。截至目前，我市主城區和周邊農村鄉鎮使用自來(lái)水總人數達40多萬(wàn)人，城區供水覆蓋面達100%。
“客戶(hù)至上、竭誠服務(wù)”，銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司以此為服務(wù)理念，強化社會(huì )責任，創(chuàng )新服務(wù)方式，向社會(huì )公開(kāi)了《銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司對外服務(wù)承諾制》，完善了20多項對外服務(wù)制度，提高服務(wù)標準；重建了客戶(hù)服務(wù)大廳，建立起一套以咨詢(xún)、報裝、報修和投訴、反饋為一體的“一站式”服務(wù)機制，并規范服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)；配備和增添了多部多功能搶修車(chē)，增強搶修力量，提高搶修應急速度。
同時(shí)，為優(yōu)化供水條件，改善供水環(huán)境，該公司對金口嶺小區等30多個(gè)小區進(jìn)行了供水管網(wǎng)改造，解決部分高地勢高樓層地區居民用水難等問(wèn)題:開(kāi)展“一戶(hù)一表”改造工作，自2006年以來(lái)，共為13000多戶(hù)居民進(jìn)行了“一戶(hù)一表”改造；運用最先進(jìn)的水費抄收設備，逐步對部分大管網(wǎng)安裝電磁水表和水表遠傳監控設施，提高水費抄收準確率和效率；建立和使用了全新的電子營(yíng)收系統和內部信息交流平臺；堅持對特困戶(hù)用水水費返還制度等，確保所有用戶(hù)都能得到最好的供水服務(wù)。
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