牛年新春，山東星辰供水公司捷報頻傳，一系列榮譽(yù)伴隨著(zhù)和煦的春風(fēng)撲面而來(lái)：近實(shí)施的供水管網(wǎng)漏損控制方案，榮獲山東省城鎮供水管理獎；供水調度數據自動(dòng)監測系統榮獲供水科技獎，優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)榮獲水服務(wù)獎……諸多獎項接踵而來(lái)，充分展示了該公司管理創(chuàng )新、科技創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新的強大力度和扎實(shí)效果，也為公司打開(kāi)2009年工作新局面注入了新的活力和信心。
創(chuàng )新管理，全面提升企業(yè)管理水平。為控制漏損，降低供水成本，該公司結合實(shí)際情況，制訂了查漏減損控制方案，采取各種措施，大力加強漏損控制管理，有效降低和控制漏損量。在方案實(shí)施過(guò)程中，加強了出廠(chǎng)流量計和用戶(hù)水表等計量設施的標定管理，確保各項數據的準確性。每天24小時(shí)嚴密監控管網(wǎng)檢測系統的變化，發(fā)現問(wèn)題立即解決，把損失減少到最低。定期對管網(wǎng)進(jìn)行普查，積極開(kāi)展查漏測漏，消除暗漏隱患，預防漏水事故發(fā)生。通過(guò)該規程的執行，自2007年以來(lái),共查出重點(diǎn)大用戶(hù)水表?yè)p壞56次，管網(wǎng)暗漏128處，預防事故漏水11次，減少了漏失水量65萬(wàn)立方米，取得了良好的經(jīng)濟效益。目前，查漏減損工作已成為一項常態(tài)化的管理工作。
科技創(chuàng )新是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。隨著(zhù)城區供水系統規模的日益擴大，提高科學(xué)管理水平，實(shí)施生產(chǎn)調度系統數據自動(dòng)監控，實(shí)現科學(xué)調度勢在必行。星辰供水公司于2002年研制開(kāi)發(fā)了“SW2002水網(wǎng)自動(dòng)監控系統”并投入使用，實(shí)現了對管網(wǎng)的壓力、流量和各水廠(chǎng)的電量、電流、電壓、流量、壓力以及各個(gè)水泵的運作情況等多種參數進(jìn)行實(shí)時(shí)監測、監控和查詢(xún)，同時(shí)具有采集信號準確，傳輸信號可靠，界面直觀(guān)，操作方便，造價(jià)低廉等特點(diǎn)。該系統投入使用后，經(jīng)過(guò)不斷升級完善，在管網(wǎng)實(shí)時(shí)監控中實(shí)現了遠程調度，提高了辦公自動(dòng)化水平，使公司的管理工作更加直接、高效。
服務(wù)創(chuàng )新是星辰公司加快發(fā)展的又一大抓手。多年來(lái)，該公司高度重視供水服務(wù)工作，深化服務(wù)承諾，創(chuàng )新工作機制，服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。在全市同行業(yè)中率先推行了社會(huì )服務(wù)承諾制度，向社會(huì )公開(kāi)辦事制度和服務(wù)紀律，設置服務(wù)熱線(xiàn)和用戶(hù)投訴電話(huà)，推出了供水服務(wù)110聯(lián)動(dòng)舉措。實(shí)行了“一條龍”服務(wù)，從開(kāi)戶(hù)、設計、安裝、驗收到抄表收費實(shí)行一個(gè)窗口辦理，規范完善了服務(wù)程序，提高了工作效率。實(shí)行了進(jìn)社區服務(wù)，推出了“五個(gè)一”便民服務(wù)措施、“提醒服務(wù)”、延伸服務(wù)。實(shí)施了送溫暖工程，及時(shí)解決用戶(hù)實(shí)際困難，贏(yíng)得了用戶(hù)的認可。07年以來(lái)，該公司又把“創(chuàng )建星辰服務(wù)品牌”作為企業(yè)發(fā)展主線(xiàn)，提上工作日程。08年，進(jìn)一步加大品牌創(chuàng )建力度，注冊了“情潤般陽(yáng)”服務(wù)品牌,設計了服務(wù)品牌標識，提煉了服務(wù)內涵,使服務(wù)工作更加科學(xué)規范。08年初，“情潤般陽(yáng)”被評為淄博市精神文明建設十大服務(wù)品牌，日前，該服務(wù)品牌又在山東省服務(wù)名牌評選中榜上有名。
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