為進一步拓寬群眾參與河湖管護的渠道、統(tǒng)一投訴號碼，省河長辦設(shè)立了河長熱線號碼10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上線，開始服務(wù)社會大眾。至今，河長熱線電話已正式開通一周年。記者從省河長辦獲悉，截至2021年3月21日，共接通公眾投訴事件657件，其中有效投訴事件232件。從有效投訴事件類型統(tǒng)計來看，“污水直排”“水體異樣”兩類與水污染有關(guān)的問題占到了近四成。
據(jù)統(tǒng)計，河長熱線電話開通一年以來，每月接通公眾電話總體呈上升趨勢。截至3月21日，共接通公眾投訴事件657件，其中有效投訴事件232件，有效投訴率為35.31%。有效投訴事件問題類型中，污水直排49件，占比21.12%；水體異樣34件，占比14.66%；雜物漂浮31件，占比13.36%；非法采砂21件，占比9.05%；侵占河道14件，占比6.03%；非法捕魚4件，占比1.72%；護岸損毀1件，占比0.43%；其他78件，占比33.62%。從有效投訴事件類型統(tǒng)計來看，“污水直排”“水體異樣”兩類與水污染有關(guān)的問題占到了近四成，目前有效事件投訴整改率為96%，其余正在跟進整改。
為保證公眾通過河長熱線投訴的問題得到有效解決，各級河長辦全程緊盯受理、辦理、反饋各環(huán)節(jié)工作，形成處理流程閉環(huán)。熱線專員在接聽電話后一個工作日內(nèi)填寫投訴受理工單轉(zhuǎn)至“廣東智慧河長”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動分派到河湖對應(yīng)的責(zé)任單位流轉(zhuǎn)辦理；各級河長辦工作人員每日登錄系統(tǒng)平臺關(guān)注分辦的公眾投訴和建議；對于一般性投訴，受理單位在10日內(nèi)規(guī)范處理并向公眾反饋辦理結(jié)果；投訴事項辦結(jié)后，系統(tǒng)平臺會提示投訴人對事項處理結(jié)果進行滿意度評價；各級河長辦定期根據(jù)系統(tǒng)平臺投訴事件處理統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)對各承辦單位處理投訴的情況進行考核、督辦。
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