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　　6月17日，市發(fā)展改革委、市水務(wù)局與市屬?lài)笊钲谒畡?wù)集團聯(lián)合召開(kāi)深圳優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì )，介紹深圳近期落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、改革用水報裝的系列措施和成果。會(huì )上，《2019年深圳市優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書(shū)》正式發(fā)布，這也是國內首份水務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書(shū)。

　　白皮書(shū)顯示，深圳持續加大用水營(yíng)商環(huán)境改革工作力度，先后進(jìn)行了四輪“獲得用水”改革，通過(guò)有力舉措，持續提升辦事效率。水務(wù)集團用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件，辦理流程由4個(gè)環(huán)節縮減為2個(gè)，辦理時(shí)限從13個(gè)工作日壓縮到4或7個(gè)工作日，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。

　　在會(huì )場(chǎng)外，水務(wù)集團設置了“報裝體驗區”和“智慧水表展示區”，安排工作人員進(jìn)行現場(chǎng)講解，讓與會(huì )嘉賓“零距離”感受改革后的創(chuàng )新成果。

　　打造“五心”服務(wù)體系 創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)民生公共服務(wù)企業(yè)

　　水務(wù)集團著(zhù)力構建從源頭到龍頭，從供水到排水，從管理到服務(wù)的“五心”服務(wù)體系，致力于通過(guò)提升城市供排水能力和質(zhì)量，優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境，確保供排水服務(wù)“用心”“放心”“舒心”“省心”“貼心”。

　　四免四化 優(yōu)飲優(yōu)服 全面提升水務(wù)營(yíng)商環(huán)境

　　在深圳市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導小組、市水務(wù)局的指導下，水務(wù)集團主動(dòng)承擔市屬?lài)笊鐣?huì )責任，持續加大用水營(yíng)商環(huán)境改革工作力度，深入推進(jìn)“獲得用水”便利化改革，推出“五心”服務(wù)，建立“優(yōu)飲優(yōu)服”體系，推行“四免四化”服務(wù)舉措。

　　“四免”服務(wù)：一是開(kāi)戶(hù)免填表。免除客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)用水狀況登記表》《用水項目核準表》?？蛻?hù)只需提交一份物業(yè)權屬證明或建設項目用地許可即可辦理用水報裝業(yè)務(wù);二是申請免跑腿?？蛻?hù)不僅可以通過(guò)電話(huà)提出用水報裝申請，還可通過(guò)微信公眾號、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“i深圳”App等在線(xiàn)提出申請，供水企業(yè)受理后，為客戶(hù)提供免費上門(mén)服務(wù);三是水表免費送。為辦理正式用水報裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶(hù)免費提供水表;四是抄表免打擾。推廣使用智能水表，實(shí)現遠程抄表，無(wú)需上門(mén)打擾客戶(hù)。

　　“四化”舉措：一是受理渠道多元化。服務(wù)熱線(xiàn)、微信公眾號、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、水電氣共享營(yíng)業(yè)廳以及各級政務(wù)服務(wù)大廳的進(jìn)駐窗口等，可自由選擇;二是辦理材料簡(jiǎn)化。用水報裝所需提供的資料由8項逐步精簡(jiǎn)為1項;業(yè)務(wù)流轉電子化。全面取消紙質(zhì)流轉，實(shí)現全流程電子化流轉;三是辦理進(jìn)度透明化。隨時(shí)掌握用水報裝辦理進(jìn)度以及當前環(huán)節承諾的辦理時(shí)限。

　　“優(yōu)飲”：截止目前，深圳市已率先在鹽田區建成國內首個(gè)城市自來(lái)水直飲示范區，此外在全市創(chuàng )建600余個(gè)優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區，惠及市民249萬(wàn)人。

　　“優(yōu)服”：在深化營(yíng)商環(huán)境改革過(guò)程中，水務(wù)集團堅持以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感為目標，服務(wù)不斷推陳出新，推行“四免四化”服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗。