時(shí)下，“智慧水務(wù)”成為水務(wù)行業(yè)內的熱辭。本人結合水務(wù)行業(yè)及對“智慧”二字的理解，談一談關(guān)于智慧水務(wù)的哲學(xué)思考，或許對如何正確理解智慧水務(wù)，不無(wú)裨益。本文為第一開(kāi)篇：先從哲學(xué)角度思考，從“虛”的層面上，先作一闡述，后面分成幾個(gè)話(huà)題，從智慧水務(wù)的包括軟件、硬件層面出發(fā)，把智慧水務(wù)的整個(gè)輪廓作一個(gè)大概的描述，以期拋磚引玉。并希望對智慧水務(wù)平臺建設等頂層設計、對水務(wù)企業(yè)管理模式的轉變有一定的促進(jìn)作用。
一、如何理解智慧水務(wù)中的“智慧”二字
何為智慧水務(wù)？百度中有個(gè)定義，可以作為一個(gè)參考，以了解智慧水務(wù)的基本了解：“智慧水務(wù)通過(guò)數采儀、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、水質(zhì)水壓表等在線(xiàn)監測設備實(shí)時(shí)感知城市供排水系統的運行狀態(tài)，并采用可視化的方式有機整合水務(wù)管理部門(mén)與供排水設施，形成"城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)"，并可將海量水務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)分析與處理，并做出相應的處理結果輔助決策建議，以更加精細和動(dòng)態(tài)的方式管理水務(wù)系統的整個(gè)生產(chǎn)、管理和服務(wù)流程，從而達到"智慧"的狀態(tài)。”
個(gè)人認為，這個(gè)定義與智慧的目標還存在一定差距，至少與目前“互聯(lián)網(wǎng)+”及“+互聯(lián)網(wǎng)”的思維存在一事實(shí)上差距。很多人把智慧水務(wù)與時(shí)下流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行聯(lián)系，事實(shí)上，水務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)傳統行業(yè)，目前只是傳統手段利用了部分互聯(lián)網(wǎng)的應用功能，只能是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，當然中間也包含了在線(xiàn)監測儀器為主的“物聯(lián)網(wǎng)”手段。
所以，這個(gè)定義其實(shí)多數內容尚停留在水務(wù)企業(yè)中信息化建設，然后在信息化上達到一定智能化程度的層面上。要真正理解智慧，我們不妨更換一個(gè)角度，從佛經(jīng)上來(lái)考察智慧的根源，看上去佛經(jīng)中的內容與智慧水務(wù)風(fēng)馬牛不相及，但從另一個(gè)角度來(lái)理解和觀(guān)察智慧水務(wù)，會(huì )給我們一些更廣闊的思維度。
“智，梵文曰若那（Jnana），意為決斷?；?，梵文為般若（Prajna），意為揀擇”。所以簡(jiǎn)單點(diǎn)理解，智慧包含兩個(gè)要點(diǎn)，一是決斷，可以涵蓋預測、判斷、決策等功能。二是揀擇，按個(gè)人理解涵蓋篩選的能力，在信息化時(shí)代，經(jīng)驗本身是嘈雜的，篩選的能力顯得尤其重要，只有這樣才能夠抓住主要矛盾，從而有效地解決實(shí)務(wù)問(wèn)題。
智慧的根本是預知未來(lái)事物變化的能力。已經(jīng)發(fā)生的事情是不可改變的，但可以積累經(jīng)驗，可以“轉識成智”，所以智慧水務(wù)對歷史的數據價(jià)值就是提供了經(jīng)驗，而這個(gè)經(jīng)驗是需要相當數量的統計加上科學(xué)理性的分析，然后發(fā)現規律，不斷對預見(jiàn)提高提供佐證，并在不斷佐證的基礎上，提高預見(jiàn)的正確性，從而達到預見(jiàn)能力的提高。
在水務(wù)行業(yè)中，需要預知的內容，以及需要解釋的內容是非常具體化的。比如：污水處理工藝中，根據進(jìn)水情況，能夠快速準確自動(dòng)地調整運行參數（污水處理WEST運行軟件）；自來(lái)水管道搶修過(guò)程中，對影響用戶(hù)，管網(wǎng)閥門(mén)的啟閉快速提供決策，并能夠提供多種決策方案，包括對用水戶(hù)的影響及告知，能夠自動(dòng)產(chǎn)生方案，供運營(yíng)者決策（類(lèi)似GIS系統、水力模型、工作流程的整合系統）等。當然還有更高的程度的延伸與關(guān)聯(lián)，試舉一能夠讓非專(zhuān)業(yè)人士通俗理解的事例：
事例：水量突變與電視據播放的關(guān)系。
某城市在近一個(gè)月內，許多小區水量都會(huì )有一個(gè)突增，起初認為，有漏水，或盜水情況。但經(jīng)過(guò)在線(xiàn)水表監測分析，發(fā)現水量突增現象均發(fā)生在晚上8時(shí)左右，突增的時(shí)間都在5-10分鐘之內。漏水與盜水的可能得以排除，但真實(shí)的原因，一直未能查明。二個(gè)月之后，此現象恢復正常。
后經(jīng)分析：一部熱播電視劇的擦播廣告時(shí)間，也水量突變時(shí)間一致，因此結論為：廣告期間，多數觀(guān)眾上洗手間導致該時(shí)段的水量突增。這個(gè)現象在同行間，經(jīng)常成為飯后談資，但我們可以得出二個(gè)結論：一是該電視劇的收視率較高；二是有許多相關(guān)性，超出我們的想象范圍。
二、關(guān)于智慧的三個(gè)類(lèi)型
在實(shí)務(wù)層面上，智慧可分為三類(lèi)：創(chuàng )新智慧、發(fā)現智慧、規整智慧。
創(chuàng )新智慧
從無(wú)到有地創(chuàng )造或發(fā)明新的東西。上述事例中，看上去一個(gè)表面的有趣現象，事實(shí)上真要找到其中的內在聯(lián)系，還是需要一些技術(shù)手段，比如智能水表的在線(xiàn)實(shí)時(shí)監測、管網(wǎng)的分區管理，甚至于科學(xué)實(shí)用的水務(wù)模型，這些科技手段的建立是隨著(zhù)科技進(jìn)步，應用在水務(wù)上的創(chuàng )新手段。這些科技思維與手段，就是創(chuàng )新智慧，這些智慧往是跨界的應用。
比如智能遠傳水表，本身就是移動(dòng)信號在水表上的應用結合。所以目前有許多水表供應商也開(kāi)始對遠傳水表的軟件建設硬件配套上大做文章。也有許多二次加壓設備供應商對水務(wù)公司的一些核心內容尤其是在線(xiàn)監測軟件應用，數據分析等內容也在打著(zhù)“智慧水務(wù)”的旗號，搖旗吶喊，這在某種程度上，是行業(yè)的一種進(jìn)步，給傳統的水務(wù)行業(yè)帶來(lái)勃勃生機。到目前為止，傳統的水務(wù)行業(yè)依然存在著(zhù)保守封閉的特性，創(chuàng )新能力依然是短板。創(chuàng )新智慧，事實(shí)上是智慧水務(wù)項目中，最需要的一項內容。
發(fā)現智慧：
發(fā)現本來(lái)就存在，但沒(méi)有被認知的東西。電視劇廣告擦播，導致洗手間集中時(shí)間的用水量增長(cháng)，本身存在內在聯(lián)系，但是沒(méi)有完善的統計與科學(xué)的分析，是不可能發(fā)現這個(gè)客觀(guān)的內在聯(lián)系的。這就是發(fā)現智慧。
規整智慧：
可能運用現有的規則，如法律、法規、制度、政策、方針、方法等來(lái)調整、梳理、矯正、改變已經(jīng)存在的東西。比如：比如某污水廠(chǎng)按一級A排放標準，由于進(jìn)水水質(zhì)原因，無(wú)法達標排放。運營(yíng)商從相關(guān)法律規定，要求該污水廠(chǎng)按工業(yè)污水廠(chǎng)標準重新核定排放標準，從而使達到了穩定達標排放的結果，從而規避了法律風(fēng)險。
這個(gè)智慧不僅僅是技術(shù)層面的，也包括水務(wù)行業(yè)運營(yíng)管理過(guò)程中的應用，尤其是在污水處理行業(yè)中，除了技術(shù)手段的加強之外，在政策法律方面的博弈，更能夠體現中水務(wù)從業(yè)者的智慧來(lái)，當然此智慧，可能超出我們目前談的物理層面上的智慧水務(wù)概念。
當然這三種類(lèi)型并不完全孤立，是互相融合、互相促進(jìn)的。因此，我們還得充分認識到智慧水務(wù)在應用的特點(diǎn)：
一、系統相關(guān)性就是智慧性的體現。
颶風(fēng)起于萍末，大風(fēng)暴是從一個(gè)小風(fēng)波來(lái)的。當一個(gè)水司漏損率呈增長(cháng)趨勢，則必然在許多因素存在，而且“冰凍三尺非一日之寒”，可能是在管材上出問(wèn)題，也可能管道施工質(zhì)量有問(wèn)題，也可能是計量表上有較大誤差，也可能是新拓展供水區域中的問(wèn)題，有物理漏損，也可能是管理漏損?？鬃釉凇兑捉?jīng)》中說(shuō)，天下的事，沒(méi)有突變的，只有我們智慧不及的時(shí)候，才會(huì )看到某件事的突變，其實(shí)早有一個(gè)前因潛伏在那里了。天下事的形成，幾乎沒(méi)有偶然。“其所由來(lái)者，漸矣”。
智慧水務(wù)就是通過(guò)一個(gè)系統，從具體中抽象出規律，從規律中推斷一些具體的結果，從而達到預測、預警，提供多個(gè)具體操作方案，這是對智慧水務(wù)的一個(gè)實(shí)用性層面上的要求，也就是說(shuō)，智慧水務(wù)眼中，沒(méi)有突發(fā)事件，那就是一個(gè)很高境界了。因此，不僅僅是軟件，而是一個(gè)軟件與硬件相結合的系統工程。
在完善智慧水務(wù)系統中，水務(wù)公司的任何一項經(jīng)營(yíng)指標都不會(huì )是沒(méi)有原因的變化。如涉及到自來(lái)水業(yè)務(wù)中的幾項重要指標：?jiǎn)挝荒芎?、藥耗、制水損耗、管網(wǎng)漏損、水費回收率、水質(zhì)指標、水壓指標等等，這些都應該在智慧水務(wù)系統中能夠得到即時(shí)反映或及時(shí)的反饋，形成一個(gè)良性的閉環(huán)系統，這也是智慧水務(wù)現實(shí)中的根本需求。
顯然，智慧的成份更多的是建立在一個(gè)大數據的基礎上，找到大數據的相關(guān)性，然后得出一些我們沒(méi)有意識到的結論，或者用來(lái)驗證我們邏輯思維得出結論的準確度。而用以判斷的基礎和手段就是物質(zhì)流，信息流以及信息流的加工和應用。
在智慧水務(wù)中的信息流中主要來(lái)自在線(xiàn)監測數據的硬件設施，質(zhì)的要求主要還是速度與精度的要求，量的要求，主要還是縱向的歷史數據，橫向的相關(guān)數據，即目前流行的說(shuō)法就是大數據時(shí)代。在軟件方面的要求，就是用以分析的工具如何更接近于真相，這就是軟件水平。有一句話(huà)說(shuō)得有道理：謊言的平均值是隨著(zhù)樣本的增加而接近真相，這個(gè)不好證明，但大數據在有足夠的量的支撐下，可以引起質(zhì)變，接近真相是一個(gè)水到渠成的結果了。
二、智慧性需要破解經(jīng)驗的模糊性。
有人說(shuō)“經(jīng)驗是作為不完美的老師”，這句話(huà)包含二層意思，一是不完美，二是老師。換句話(huà)說(shuō)，雖然不完美，但終究是老師；或者說(shuō)雖然是老師，但終究不完美。在實(shí)踐過(guò)程中，我們往往通過(guò)經(jīng)驗作出判斷，并付諸實(shí)踐，但沒(méi)有辦法在事先得到判斷或驗證，所以需要一個(gè)載體完成判斷與驗證工作，這個(gè)載體的核心就是“智慧”?？窟@“智慧”載體，能夠多一些客觀(guān)理性的特性，原因是我們經(jīng)驗具有以下特點(diǎn)：
1、經(jīng)驗的因果結構是復雜的
因果關(guān)系往往不是單一的關(guān)系，同樣一件事的結果，可以有多個(gè)原因，或者是多個(gè)原因導致的結果。比如某個(gè)區域水量突增，可以是漏損，也可以是有盜水，也可以是用戶(hù)數量突增，也可以是固定用戶(hù)需求突增，也可以是以上幾種因素任意組合導致的結果，如何正確判斷出真相，如何僅僅憑經(jīng)驗去推斷是不可靠的。
2、經(jīng)驗是嘈雜的
同樣一件事，主要原因還是次要原因，還是偽原因，都是相互干擾的。如某個(gè)檢漏工經(jīng)過(guò)相關(guān)儀及聽(tīng)漏儀檢測，判斷了漏點(diǎn)位置，但事實(shí)上他聽(tīng)到的聲音，不是漏點(diǎn)的聲音，而是某用戶(hù)打開(kāi)水龍頭的流水聲，而不是漏水的噪音。有的聽(tīng)漏工可以聽(tīng)出漏水與正常用水的區別，而有的聽(tīng)漏工沒(méi)有一個(gè)細致的區分能力。
同時(shí)，在沒(méi)有開(kāi)挖確定驗證漏點(diǎn)之前，我們沒(méi)有辦法確定哪個(gè)正確，哪個(gè)錯誤。因為嘈雜的經(jīng)驗，不能用文字來(lái)描述與記錄。比如聽(tīng)漏工，他沒(méi)有辦法用文字或者語(yǔ)言記錄聲音的信號。所以在智慧水務(wù)中，考慮了用噪聲記錄儀來(lái)記錄波形，用圖象來(lái)記錄聲音信號，不斷積累，分析捕捉規律。這也是智慧手段不斷減少干擾因素，從而找到主因，并促進(jìn)經(jīng)驗的升華。
3、經(jīng)驗數據具有內源性
許多水司喜歡對歷史數據進(jìn)行分析，這是大數據應用手段，也是一個(gè)有效的辦法，但必須要清醒地意識到，歷史是一系列樣本，是經(jīng)驗數據的展開(kāi)。因為在具體工作過(guò)程中，分析手段也是自然而然地應用經(jīng)驗，所以有時(shí)候，真實(shí)的情形是有經(jīng)驗的思維與方式來(lái)對經(jīng)驗的數據進(jìn)行分析與應用。
比如污水廠(chǎng)出廠(chǎng)水中COD指標有突變時(shí)，一般業(yè)務(wù)人員可能會(huì )從進(jìn)水情況、BOD值、在線(xiàn)監測設備比對、并與生化池中含氧量等方面去著(zhù)手檢查，但實(shí)際過(guò)程中，很有可能根本原因不是這些因素，而是在線(xiàn)監測時(shí)段之外的重金屬離子超標抑制菌種或是難以生物降解的COD進(jìn)入等原因，那就很難經(jīng)驗馬上能夠作出判斷。如果智慧水務(wù)中的感知層比較發(fā)達，對污水廠(chǎng)集污管網(wǎng)中有一個(gè)系統的在線(xiàn)監測布局，那么就能夠做出一個(gè)相對比較正確的判斷。
4、正確的經(jīng)驗是吝嗇的
實(shí)踐案例中，值得充分總結，并能夠取得有效結論的現實(shí)安全感并不多。所以在具體業(yè)務(wù)中，只能提供少量的具有一定局限性的試驗。比如水務(wù)模型在實(shí)際應用過(guò)程中，很少得到較高的評價(jià)，就是因為實(shí)際應用過(guò)程中，沒(méi)有起到實(shí)效。許多高等院校建有一些相關(guān)實(shí)驗室，但要知道實(shí)驗室是人為的設定了一些已知條件，明顯地會(huì )吸引實(shí)驗者的關(guān)注重點(diǎn)，這種驗證是明顯局限性的?，F實(shí)永遠是最復雜的也是最好的老師。
說(shuō)得再明確一點(diǎn)，什么叫破解經(jīng)驗的模糊性？比如，當管網(wǎng)壓力降低，流量突增，我們有理由判斷，存在管網(wǎng)爆裂發(fā)生漏損所致。但要明確漏點(diǎn)在哪個(gè)地方，或者定位誤差必須在直徑1米范圍以?xún)?，這就需要靠智慧水務(wù)的手段，依靠智慧水務(wù)軟件、硬件系統，由面及線(xiàn)（先判斷哪個(gè)區域以及區域中的哪條管網(wǎng)），由線(xiàn)及點(diǎn)（管線(xiàn)上的哪個(gè)點(diǎn)），明確推斷出漏點(diǎn)在哪。
反之，如果推斷不出具體漏點(diǎn)的，那么就要排除漏損存在的可能，應從其它方面找到判斷結論，無(wú)論這個(gè)結論正確與否，這是智慧水務(wù)系統中應有的邏輯本性。換而言之，智慧有時(shí)是用否定的形式來(lái)突破經(jīng)驗的局限，從而提示答案的更多可能性。這就是智慧的確定性來(lái)解決經(jīng)驗的模糊性問(wèn)題，這也是智慧水務(wù)的價(jià)值所在。至于這個(gè)確定性與正確性有矛盾的時(shí)候，就是我們下面講的，智慧需要不斷修正與馴化。
三、智慧需要不斷修正與馴化。
第一個(gè)問(wèn)題：關(guān)于修正。
主要是指，智慧不是馬后炮，不是事后諸葛亮。智慧的價(jià)值是在于“事先”。事后不是沒(méi)有意義，事后是經(jīng)驗，經(jīng)驗最終目的也是為了“事先”的預測控制。為了達到“事先”的功能，必須對經(jīng)驗不斷推敲，在形成經(jīng)驗的過(guò)程中，把經(jīng)驗進(jìn)行升華，螺旋式上升后，否定之否定后，達到接近真理。歷史可以為任何事情辯護，實(shí)際上教不了人們什么東西，因為歷史什么都有，不管什么事情能從中找到例證。
所以，用經(jīng)驗來(lái)詮釋現象，具有相當的靈活性，詮釋的靈活性犧牲預測力保全神話(huà)框架。這種權衡的關(guān)鍵，與其說(shuō)在于，是抓住客觀(guān)事實(shí)還是利用經(jīng)驗預測未來(lái)，還不如說(shuō)在于確保故事的共識還是確保事后解釋經(jīng)驗的能力。
像前面關(guān)于電視劇熱播中擦播廣告與水量突增的事例中，我們不能排除其它原因導致這一現象的可能，所以同樣說(shuō)明另一個(gè)問(wèn)題：經(jīng)驗的詮釋有很大的靈活性，很多現象可以進(jìn)行多種詮釋?zhuān)：慕?jīng)驗通過(guò)靈活的詮釋獲得意義。就象這個(gè)事例中的手段，更常用于事后解釋而非事前預測。也就是說(shuō)，我們不能從電視劇的熱播會(huì )導致某個(gè)時(shí)段水量突增，也不能夠百分之百斷定，水量突增完全是因為電視劇的熱播，嚴謹地說(shuō)，只是一種可能。但我們的解釋為多數人接受與認可，或者更接近于真相。
智慧水務(wù)在具體實(shí)施過(guò)程中，很容易陷入一個(gè)怪圈。很多項目操作者紛紛為在把經(jīng)驗轉化為對世界的理解過(guò)程中獲得的主觀(guān)快樂(lè )情感和智慧辯護。理論上來(lái)說(shuō)，智慧有兩個(gè)要素，一個(gè)是有效地適應環(huán)境，屬于工具效用。二是優(yōu)雅地詮釋經(jīng)驗。從第二個(gè)角度來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是經(jīng)驗是適應工具、進(jìn)步動(dòng)力，不如說(shuō)經(jīng)驗激發(fā)一項根本的人類(lèi)活動(dòng)，創(chuàng )造并裝飾沒(méi)有實(shí)際用途的知識。所以智慧水務(wù)項目，我們應該從更務(wù)實(shí)的角度，緊緊圍繞工具效用為中心，予以規劃與實(shí)施。
有一些理論表明，故事講述和模型建構是人類(lèi)的基本活動(dòng)。人類(lèi)行動(dòng)者通過(guò)這兩種活動(dòng)形成我們獨有的智慧、彰顯我們物種的智慧性。“沒(méi)有實(shí)際用途的想象在智慧王國里占有重要地位。”智慧涉及優(yōu)雅地詮釋經(jīng)驗，正如故事講述和模型建造的美麗所反映的那樣。智慧還涉及有效適應環(huán)境，正如利用經(jīng)驗提高生產(chǎn)率所反映的那樣。經(jīng)驗的啟示，既是人類(lèi)想象之壯麗的標志，又是有效解決問(wèn)題的工具。
第二個(gè)問(wèn)題是馴化。
2016元旦前夕，聽(tīng)了羅胖的演講《時(shí)間的朋友》深受啟發(fā)。其中一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，就是用生物圈的進(jìn)化現象來(lái)判斷商業(yè)界的發(fā)展。我認為，用生物圈的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待智慧水務(wù)中的水力模型，或許可以給我們正確看待其應用提供一個(gè)較為合適的觀(guān)點(diǎn)。用一個(gè)形象的比喻來(lái)說(shuō)，水力模型就象污水處理廠(chǎng)的各類(lèi)菌群一樣，是需要不斷馴化的，以適應具體某個(gè)具體場(chǎng)景應用，這個(gè)對應關(guān)系將是唯一的。
也就是說(shuō)，一個(gè)水司具體的水務(wù)模型，經(jīng)過(guò)幾年或更長(cháng)的時(shí)間，進(jìn)行不斷修正與磨合，這個(gè)水力模型越來(lái)越接近這個(gè)水司的現狀，得出的結論幾乎趨于客觀(guān)事實(shí)。而這個(gè)模型不能夠拿到其它水司來(lái)適用。我相信，隨著(zhù)智能技術(shù)的提高，這種趨勢是值得期待的。也就是說(shuō)，當智能化足夠發(fā)達的時(shí)候，我們把“修正”看作“馴化”，更為科學(xué)與美好，這是智慧的優(yōu)雅性與進(jìn)化性。
綜上所述，我們首先需要跳出“水務(wù)”的框架與思維，有一個(gè)跨界的思維度，可能更有利于智慧水務(wù)的頂層設計，使智慧水務(wù)更具有前瞻性，更有效地規避一些誤區，走得更好、更遠。“就象閃電必須走在雷鳴之前一樣，思想必須走在行動(dòng)的前面”。智慧水務(wù)，這個(gè)頗具生命力的項目，需要哲學(xué)思維的引領(lǐng)，才能夠讓“智慧”更好的引領(lǐng)水務(wù)的發(fā)展。下期話(huà)題，敬請關(guān)注，并請同行指正與交流。
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