3月29日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強在上海召開(kāi)的部分省市經(jīng)濟形勢座談會(huì )上強調，各級政府要增強緊迫感，把讓人民群眾呼吸潔凈空氣、喝干凈水、吃安全食品作為發(fā)展的重要內容。此話(huà)一出，“干凈水”、“健康水”、“水權利”等話(huà)題更是被民眾持續熱議，一時(shí)“水”聲四起。
在此番關(guān)于水的大討論中，“企業(yè)社會(huì )責任”被反復提及，因為“隨著(zhù)生活水平提高，礦泉水、純凈水在普通老百姓的生活中出現頻率越來(lái)越高。這就意味著(zhù)飲用水生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì )直接關(guān)系老百姓的生活。而企業(yè)的社會(huì )責任感，則是產(chǎn)品質(zhì)量能否過(guò)硬的重要保障。”水質(zhì)安全專(zhuān)家告訴記者。“只有對公眾、對社會(huì )抱有擔當和負責態(tài)度的企業(yè)，才能生產(chǎn)出讓人放心的產(chǎn)品。所以，在當下的中國，“民眾能否喝上‘放心水’，與企業(yè)的社會(huì )責任感和社會(huì )良心密切相關(guān)。”
水安全危機 呼喚企業(yè)良心
近年來(lái)，中國“水事件”屢屢發(fā)生。形形色色的水污染新聞持續在各類(lèi)媒體出現，不斷刺激著(zhù)大眾關(guān)于飲水安全和自身健康的脆弱神經(jīng)線(xiàn)某些地方的一些企業(yè)被曝將污水通過(guò)高壓水井排入地下深層，一條河遭受工礦企業(yè)污染變成“牛奶河”……所有這些污染事件都指向同一類(lèi)社會(huì )主體企業(yè)。
做企業(yè)如做人：沒(méi)有責任感的人一定是個(gè)自私的人。人活在社會(huì )中，不僅僅是一個(gè)單獨的個(gè)體，難免要承擔一些責任，要么來(lái)自家庭、要么來(lái)自社會(huì )。有沒(méi)有責任感，是衡量一個(gè)人是否成熟、是否可靠的重要指標。如果一個(gè)人徒有其表而沒(méi)有絲毫責任感，那么這個(gè)人是萬(wàn)萬(wàn)靠不住的，因為他的世界里只裝得下他自己。良心喪失，遑論水安全？！
基業(yè)長(cháng)青，需要企業(yè)責任
最近一條消息在微博上被熱傳：一家飲用水生產(chǎn)企業(yè)組織消費者參觀(guān)自己的國際化生產(chǎn)線(xiàn)。讓消費者切身體驗“水如何被安全生產(chǎn)出來(lái)”，還給消費者上了一堂“關(guān)于飲用水生產(chǎn)知識”的課。事后，參觀(guān)者紛紛表示：這樣的體驗，讓他們對這家企業(yè)的水產(chǎn)品更加放心了。
這是一則絕佳的營(yíng)銷(xiāo)案例：企業(yè)對消費者開(kāi)放的行為，本身就是一種自信和負責的表現。不但會(huì )讓消費者對自己的水產(chǎn)品質(zhì)量放心，還在消費者心目中樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
良好的服務(wù)和充分的社會(huì )責任感，從來(lái)都是企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的關(guān)鍵。以1968年成立的英國水務(wù)公司為例，它不但為消費者提供包括用戶(hù)服務(wù)、供水服務(wù)、飲用水質(zhì)量、排水服務(wù)、環(huán)境影響、信息披露等諸多方面的服務(wù)內容，執行嚴格的服務(wù)標準；而且還承擔了許多社會(huì )責任，如股東、環(huán)境、社區、消費者、傳遞企業(yè)責任等。在服務(wù)和社會(huì )責任方面的精益求精，讓英國水務(wù)公司不但得到了消費者的信任和青睞，還獲得了許多全球性的聲譽(yù)。
對中國的水企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)最歡迎的參與者，最需要的參與者，是在賺取利益的同時(shí)，主動(dòng)擔當對環(huán)境、社會(huì )和利益相關(guān)者的責任，投身公益事業(yè)，致力于環(huán)境保護、大眾健康安全，在水資源的利用與保護之間尋求和諧的平衡點(diǎn)。唯有如此，才能在消費者至上的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
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