城市供水事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活和城市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，責任重大。為了讓廣大市民喝上“放心水”、“明白水”，石家莊水務(wù)集團供水公司始終以“服務(wù)社會(huì )，心系民生”為己任，把“為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為不懈的追求和奮斗的目標。
24小時(shí)全方位監控水質(zhì)
城市供水安全關(guān)系到每一名市民，供水公司在取水、制售、維修等生產(chǎn)管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，實(shí)現了標準化的全流程控制，建立起完善的城市供水安全保障體系，從源頭上保障廣大市民的用水安全。
供水公司投入200萬(wàn)元購置等離子體質(zhì)譜儀等檢測設備，建立了國家城市供水水質(zhì)檢測網(wǎng)石家莊檢測站，水質(zhì)檢測指標達到國標106項，啟動(dòng)了在線(xiàn)檢測系統項目，對源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行布點(diǎn)、定點(diǎn)檢測，實(shí)施24小時(shí)水質(zhì)情況全方位監控，確保水質(zhì)安全。建立健全了應急處置預案，抽調技術(shù)骨干成立“110”搶修隊伍并配備專(zhuān)用搶修設備，24小時(shí)待命，隨時(shí)應對各種突發(fā)緊急狀況，保證城市供水需求。
把服務(wù)延伸到用戶(hù)門(mén)前
提升服務(wù)品質(zhì)是供水企業(yè)發(fā)展的“命門(mén)之穴”。供水公司相繼制定出臺了服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、一次告知制等各項服務(wù)管理制度，形成了完備的服務(wù)制度體系。
推出了“綠色通道”和“一站式”服務(wù)，使業(yè)務(wù)辦理更快捷。整修了用戶(hù)服務(wù)接待大廳，設立了液晶顯示大屏幕、觸摸屏和用戶(hù)滿(mǎn)意率調查箱，隨時(shí)發(fā)布收費標準和各類(lèi)服務(wù)項目和辦事程序、責任人，收集用戶(hù)意見(jiàn)建議，營(yíng)造了溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。啟動(dòng)了數字化水務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )建設，全面提升24小時(shí)供水熱線(xiàn)的用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)和信息反饋效能。
供水公司還采取深入現場(chǎng)、聯(lián)合辦公、上門(mén)售水等方式，把服務(wù)延伸到用戶(hù)門(mén)前。而且，本著(zhù)“分內工作主動(dòng)辦，分外工作協(xié)助辦”的原則，積極處理用戶(hù)投訴反映的各類(lèi)問(wèn)題。
開(kāi)門(mén)搞整改坦誠做交流
為了保證服務(wù)品質(zhì)，除了必要的內部監管外，供水公司還非常重視加強來(lái)自外部的監督。去年，該公司開(kāi)展了“十百千萬(wàn)”活動(dòng)，實(shí)行“開(kāi)門(mén)搞整改，坦誠作交流”?；顒?dòng)邀請了20名人大代表、政協(xié)委員實(shí)地視察地表水廠(chǎng)，聽(tīng)取公司的工作匯報和發(fā)展前景。從黨政機關(guān)、部隊院校、重點(diǎn)大中型企業(yè)、新聞?dòng)浾?、居民代表等社?huì )各界人士中選取有代表性的服務(wù)對象，針對服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行座談，就集團的發(fā)展前景、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等諸多方面展開(kāi)廣泛交流，征求意見(jiàn)。會(huì )后認真梳理監督員提出的意見(jiàn)進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋。
此外，針對不同的服務(wù)對象，在各個(gè)行業(yè)選取一定比例發(fā)放千份《供水服務(wù)征求意見(jiàn)卡》，向廣大用戶(hù)征求意見(jiàn)。根據收集的意見(jiàn)，監督有關(guān)單位整改落實(shí)，并經(jīng)水務(wù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)向用戶(hù)反饋處理結果，形成了與服務(wù)對象的良性互動(dòng)。
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